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Cette question a été résolue

Je ne recois pas le code de securite pour valider le changement e forfait

VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
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Nom de l'auteur
VIVIANE K.
Nombre de réponses
5 réponses
Date
19 juin 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 53 fois
question
q

je veux changer de forfait
je ne recois pas le code de securite ?

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Viviane,

En effet, certains de nos SMS ne partent pas vers nos clients.
Dans ce cas, je vous propose de valider le changement d'offre au service client.

Je constate que sur votre ligne en 07 vous souhaitiez l'offre Prompto 100Go à 19,99 EUR/mois avec l'avantage bancaire au lieu de 24,99 EUR/mois.

Est-ce toujours le cas ? Êtes-vous d'accord pour procéder ainsi ?

Je vous remercie,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
points
Nom de l'auteur
VIVIANE K.
Date
réponse
r

Bonjour Elise F.,
Vous pouvez faire le changement pour ma ligne 07....
Merci

Julien B.

Julien B.

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6
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Equipe
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
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r

Bonjour Viviane,

Je vous confirme le changement de forfait pour l'offre Prompto 100 Go sans engagement à 24.99€ par mois. La modification sera prise en compte le 05/08/19. Un courrier reprenant toutes les informations va vous être envoyé.
Si vous rencontrez une coupure de réseau le 05/08/19, il vous suffira d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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VIVIANE K.
VIVIANE K.

VIVIANE K.

Niveau
0
69 / 100
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Nom de l'auteur
VIVIANE K.
Date
réponse
r

Bonjour

le 5 aout 2019 ? nous sommes en juin ?

Julien B.

Julien B.

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6
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Julien B.
Date
réponse
r

Viviane,

Votre offre est renouvelée tous les 5 de chaque mois. Nous sommes le 21/06/19 et comme j'ai validé aujourd'hui votre changement de forfait il faut garder un délai minimum de 15 jours correspondant à la rétractation entre la validation et la date effective.

De ce fait, nous sommes hors délais à ce jour pour que votre nouvelle offre s'applique le 05/07/19. C'est pour cela que votre nouveau forfait ne peut être pris en compte qu'à partir du 05/08/19.

Merci pour votre compréhension.

Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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