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Question en attente de réponse

ou je que je soit ca le fait je vous redit je n'ai que un telephone donc je ne peu pas faire l'essai

ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ALAIN F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 juin 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

je ne peux rien vous dire de plus

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Alain,

Je comprends que vous n'ayez qu'un mobile comme indiqué dans vos précédentes réponses.

Cependant, une assistance technique ne peut être apportée si nous devons vous recontacter sur le mobile concerné par les anomalies. En effet, vous ne devez pas être en communication.

C'est pourquoi, nous vous avons invité, dans un premier temps à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ou en insérant une autre carte SIM dans votre téléphone.

Ce test nous permettra de déterminer s'il s'agit d'un incident réseau. Dans ce cas, nous devrons vous recontacter sur un autre numéro de téléphone pour une mise en relation avec notre service technique.

Si l'anomalie provient de votre téléphone, il vous faudra vous rapprocher de l'enseigne où il a été acquis.

Je vous remercie de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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