Bonsoir Simone,
Il est possible de résoudre cette anomalie sans que vous vous déplaciez. La manipulation que je vais vous proposer va automatiquement effacer toutes vos données présentes sur la mémoire de votre Samsung Galaxy J4+ mais ne va pas impacter vos cartes SIM et Micro-SD.
1- Éteignez votre mobile.
2- Maintenez les touches Volume Haut et Power ensemble quelques instants.
3- Lorsque le logo SAMSUNG apparaît, relâchez tous les boutons.
4- Le robot Android avec l'image "No command" apparaît, appuyez sur l'écran.
5- Sélectionnez "Wipe Data / Factory Reset". Utilisez les boutons de volume pour faire défiler l'écran et la touche d'alimentation pour le confirmer.
6- Sélectionnez "Yes".
7- Sélectionnez "Reboot system now".
Votre mobile redémarrera tout seul. Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Si une mise à jour est disponible, je vous invite à la faire de préférence en wifi.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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