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Question en attente de réponse

Mobile bloqué des la demande du code

SIMONE M.
SIMONE M.

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Suite à ma précédente demande qui indiquait que lors de la demande du code l'écran revenait à celui d'ouverture,(sans indication d'un mot de passe éroné) et suivant vos recommandations j'ai contacté le service après vente SAMSUNG, il me signale que mon mobile est bloqué, et me conseille de me rendre au point le plus près d'un dépanneur agréé, celui-ci se trouve à 120km de mon domicile, merci de m'indiquer s'il y a un autre moyen pour débloquer mon mobile sans être obligés de faire cette distance, merci de votre réponse. Cordialement

Réponse

Bonsoir Simone,

Il est possible de résoudre cette anomalie sans que vous vous déplaciez. La manipulation que je vais vous proposer va automatiquement effacer toutes vos données présentes sur la mémoire de votre Samsung Galaxy J4+ mais ne va pas impacter vos cartes SIM et Micro-SD.

1- Éteignez votre mobile.
2- Maintenez les touches Volume Haut et Power ensemble quelques instants.
3- Lorsque le logo SAMSUNG apparaît, relâchez tous les boutons.
4- Le robot Android avec l'image "No command" apparaît, appuyez sur l'écran.
5- Sélectionnez "Wipe Data / Factory Reset". Utilisez les boutons de volume pour faire défiler l'écran et la touche d'alimentation pour le confirmer.
6- Sélectionnez "Yes".
7- Sélectionnez "Reboot system now".

Votre mobile redémarrera tout seul. Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Si une mise à jour est disponible, je vous invite à la faire de préférence en wifi.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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