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Cette question a été résolue

Probleme réseau aucun service

NATHAN D.
NATHAN D.

NATHAN D.

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Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus de réseau. Il y a marqué aucun service j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois mais rien n'y fait, j'attend un appel important à 15h merci de trouver la provenance de la panne.
Merci de votre réponse
Cordialement.

Merci Nathan,

Désolé pour la perte de réseau. Je ne visualise pas d'anomalie informatique sur la ligne. Je vais vous communiquer une manipulation sur votre IPhone pour essayer d'accrocher à nouveau le réseau :

1 À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur RÉGLAGES.
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3 Appuyez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
4 Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
5 Sélectionnez le RÉSEAU CIC MOBILE sans point ni tirets
6- Une fois le réseau repositionné activez le mode automatique à nouveau puis tester la ligne.

Si l'anomalie persiste merci de revenir vers moi pour prendre rendez-vous par téléphone via une autre ligne (mise en relation avec CIC MOBILE). Compte tenu de l'urgence vous avez la possibilité de contacter directement à votre convenance L'Assistance réseau CIC mobile au 09 69 36 02 00 (non surtaxé ouvert jusqu'à 22h00).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Nathan,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.

Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.
Merci de revenir sur l'assistance mobile pour nous indiquer la mise à jour de votre profil pour que nous puissions analyser la situation et intervenir le plus rapidement possible

Merci beaucoup.
Très bonne journée.
N'hésitez à revenir pour poser vos questions sur l'assistance mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

NATHAN D.
NATHAN D.

NATHAN D.

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Je viens d'actualiser mon profil et j'y ai ajouté mon numéro de téléphone

Cordialement

NATHAN D.
NATHAN D.

NATHAN D.

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Je n'ai pas eu besoin de faire la manipulation le réseau semble être revenu mais je n'ai rien eu besoin de faire. J'avais déjà tester cette manipulation tout à l'heure mais je ne trouvais pas le réseau CIC mobile il y avait que free. Mais visiblement le réseau est revenu je ne comprend pas mais du moment que ça fonctionne à nouveau. Merci pour votre aide je reviendrai vers vous si la connexion disparaît à nouveau. Bonne journée.
Cordialement.

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