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Question en attente de réponse
le mot de passe est bon mais impossible de débloquer le téléphone-Je n'ai plus accès à rien d'autre que la fonction appareil photos - je vois que j'ai des messages non lus et ne peux y accéder ni en envoyer bien entendu ! Et impossible de l'éteindre ....et le téléphone ne sonne pas et passe directement sur la messagerie - j'ai essayé en passant par mon fixe
Réponse
Bonjour Denise,
Lorsque l'empreinte ne fonctionne plus pour débloquer votre mobile, celui-ci doit vous demander un code de verrouillage que vous avez configuré en même temps que l'empreinte.
Si ce n'est pas le cas, ou si vous ne vous en souvenez plus, la seule solution sera de réinitialiser votre mobile aux configurations d'usine.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.
Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.
Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :
Pour valider, appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"
Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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