Bonjour Léo,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous détenez un forfait bloqué et que votre crédit d'une heure de communication est épuisé. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à envoyer des SMS. En effet, pour une raison technique, le crédit doit être positif sur les forfaits bloqués pour pouvoir bénéficier du service SMS illimités. Au regard de ces éléments, je conseille au titulaire de votre contrat d'effectuer une recharge de minimum 10 € via votre Espace Client. Une fois cette action effectuée, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
Si vous ne souhaitez pas effectuer de recharge, je vous rassure sur le fait que vous pourrez de nouveau envoyer des SMS à partir du 22/06/2019, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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