Question en attente de réponse
envoie sms impossilbe
malgré toutes les vérifications habituelles, carte sim, portable rallumé, applications messages autorisées etc ... envoie des message impossible
Réponse
Bonjour Sylvie,
Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 24.00€. Et votre ligne sera remise en service sous 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement sera sur la facture du 29/06/2019, avec un prélèvement le 11/07/2019 et votre ligne sera remise en service le 21/07/2019. Afin d'être sûr que votre banque ne rejette pas le prélèvement.
De plus, je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier les usages qui ont engendré du hors forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour, j'ai changé de RIB, mais un prelevement sur deux s'effectue toujours sur l'ancien RIB.
Pourquoi un prélèvement sur deux se fait toujours sur l'ancien compte alors que j'ai changé de RIB sur le site, et l'autre prélèvement se fait bien sur le nouveau compte. C'est... -
Quand allez vous répondre ???
Je vous ai demandé il y a 2jrs de réinitialiser mon code repondeur car ayant perdu ma carte sim, je n'y ai pas accès ! Et je n'ai tjs aucune réponse, c'est une honte ! -
Je ne peux pas envoyer de SMS vers Orange
Je ne peux envoyer ou appeler vers Orange
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