Comment se faire dépanner

Bonjour Johanne,

Afin de vous apporter une assistance, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• Est-ce qu'un code PIN est demandé ?
• Est-ce que le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
• Utilisez-vous le bon emplacement ?
• Insérez-vous correctement la carte SIM ?
• Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
• Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?

Une SIM a été commandée récemment. Je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Vous détenez le pas à pas sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Une fois le délai atteint, je vous invite à faire plusieurs tests. La nouvelle SIM fonctionne-t-elle correctement ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Johanne,

Je visualise un échange que vous avez eu avec mon collègue Grégory. Je vous invite à suivre les précisions qu'il vous a transmis.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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