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Bonjour Christelle,

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services voix et SMS ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
• Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ou vous le pouvez mais la qualité sonore est dégradée ?

Pour les appels, je vous invite à tester votre SIM dans un autre mobile. Le résultat des tests est-il identique ?

Pour les SMS, je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie. Le voici :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur TÉLÉPHONE.
2. Appuyez sur CLAVIER.
3. À l'aide du CLAVIER NUÉMRIQUE, saisissez : *#*#4636#*#*

• Effacez à l'aide de la flèche vers la gauche contenant une croix.
4. Vous accédez à un menu caché.
Appuyez sur INFORMATIONS SUR LE TÉLÉPHONE.
5. Appuyez sur le champ SMSC.
• Pour plus de visibilité, passez le téléphone en mode paysage en positionnant le mobile a l'horizontal.
6. À l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE,
saisissez : +33771090909
Appuyez sur OK.
7. Appuyez sur METTRE A JOUR.
Le centre de messagerie est désormais configuré !
Vous restez sur l'écran INFORMATIONS SUR LE TÉLÉPHONE.
9. Appuyez sur la touche ACCUEIL pour revenir à l'écran d'accueil.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester les SMS en vous en envoyant un à vous-même.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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