Question en attente de réponse
je besoin de paye une facture de hors pour debloque mon telephone mas dis error 500
je essaye plusiers fois de paye ma facture de hors de consumation pour debloque mon telephone mas ça marche pas dis error 500
merci en avance
Réponse
Bonjour Cristiane,
Vous pouvez effectivement régulariser l'avance sur facture depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
La somme est de 34 euros. Le hors forfait est dû à des appels et SMS émis de la France vers le Brésil. Pour information, votre offre se renouvelle le 21 de chaque mois.
Si vous régularisez par carte bancaire, il y a une possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance et le montant est aussi débité sur la facture. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Je laisse l'échange ouvert. Dans le cas où vous n'y parvenez toujours pas, je réaliserais le règlement à mon niveau.
Merci de me tenir informé de la situation. Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Connexion internet impossible avec un routeur 4G HUAWEI B628-265
Bonjour, nouveau client chez NRJ Mobile, j'ai reçu ma nouvelle SIM il y a une semaine. Depuis impossible de me connecter. C'est un routeur 4G, une SIM 5G, j'ai configuré le... -
Demander nouvelle carte sim pour mon telephone
Bonjour, Il est impossible de commander une nouvelle carte sim depuis l espace client. Le problème est que ma ligne en 07 est bien visible depuis mon compte mais pas le 06 et... -
Relance pour facture impayée injustifiée et montant à payer surfacturés N°2
Réclamation N°6 du 12/12/2024 Bonjour Asmae, Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, vous m'indiquez que le prélèvement se fait désormais au nom de Bouygues Telecom...Bonjour CLARA HAUDEBOURG Je viens de vous accorder une régularisation de 10€. Je viens aussi de procéder à l’édition d’un nouveau mandat SEPA, que je vous ai fait...
-
-
