comment opposition à un prélèvement douteux par nrj mobile en dehors de mon forfait

Bonjour Edmond,

Les investigations menées démontrent que le 31/05/2019 vous avez contracté un abonnement auprès de la société Digital Global Pass via votre mobile. Conformément aux conditions tarifaires du dit abonnement, ce dernier vous est facturé à hauteur de 3 € par semaine. Je vous rassure sur le fait que je viens de le désactiver. A ce titre, vous ne serez plus facturé et ce sous réserve que vous ne vous y réinscriviez pas.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que l'ensemble des sommes facturées reste dû.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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