Question en attente de réponse
Problème facture impayée
Bonjour,
Cette nuit, j’ai reçu un mail de votre part m’informant que ma dernière facture n’a pas payée et ma ligne est par conséquent bloquée.
Je n’ai reçu aucun mail préalable me disant que celle ci été impayée.
J’ai change de banque. Tout les prélèvements SEPA ont été transférés sauf le votre.
Le problème vient donc de votre part. Sûr Twitter, on m’annonce que des frais de 10€ seront à payer.
Ce que je refuse car le problème ne vient pas de moi. Si vous me facturez 10€ de frais, je me ferais le plaisir de changer d’opérateur.
Il faut vraiment arrêter d’abuser !
Maxence.
Réponse
Bonjour Maxence,
Après analyse de votre dossier, je constate que ma collègue Célia vous a apporté une réponse via Twitter.
Je vous invite à en prendre connaissance.
Afin de nous communiquer le nouvel IBAN, le changement doit être effectué.
En effet, nous ne pouvons pas être informés de vos nouvelles coordonnées bancaires sans manifestation de votre part.
Cette modification est disponible depuis votre espace client, dans la rubrique "Mon compte" puis "Coordonnées bancaires".
De plus, des frais de 10€ s'appliquent sur la prochaine facture pour chaque remise en service de la ligne.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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