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Question en attente de réponse

les appels en suisse sont ils hors forfait ?

NADINE M.
NADINE M.

NADINE M.

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mon fils est partis faire du benevolat en suisse peut il communiquer sans hors forfait?

Réponse

Bonjour Nadine,

J'ai vérifié l'état de votre ligne et actuellement votre fils ne peut utiliser sa ligne en Suisse.

En effet, ces usages ne sont pas inclus dans votre offre contrairement aux pays de l'UE et des DOM.

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

2 options internationales sont proposées :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si votre fils est déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous invitons votre fils à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 7 et 8 : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ-Mobile-Tarifs...

Avant le départ, un code secret doit être mis en place sur la messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger. Une fois sur place, ce ne sera plus possible :

  • Appeler le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal

Il pourra le supprimer à son retour.

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.

Je vous souhaite une excellente journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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