Question en attente de réponse
Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'option satisfait ou remboursé
Je repose ma question comme je n'ai pas eu de réponses ici https://www.assistance-mobile.com/questions/2012748-conditions-benificier-option-satisfait-rembourse et il n'y a aucun moyen de répondre.
Ma question était de savoir les conditions pour bénéficier de l'option satisfait ou remboursé. Une conseillère avait refusé de résilier ma ligne et m'avait transférer vers le service technique. En prenant la ligne je pensais qu'il suffit de résilier la ligne durant le premier mois sans donner de raison particulière et on bénéficie de l'option satisfait ou remboursé. La conseillère me disait que ce n'est pas le cas sans me donner le lien vers les conditions.
Voila je voudrais les articles du contrat où on parle de ces conditions si elles existent vraiment.
Réponses
Bonjour Rabah,
Mon collègue Sébastien vous a bel et bien apporté une réponse sur votre premier fil de discussion.
Pour la consulter, je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2012748-conditions-benificier-option-satisfait-rembourse
Lors de votre appel au Service Client en date du 22 juin dernier, ma collègue Margaux a validé votre demande de rétractation dans le cadre de l'offre "satisfait ou remboursé".
La résiliation de votre ligne est effective depuis le 24 juin 2019.
Je vous confirme qu'un bon de retour vous a été envoyé par mail et par voie postale afin que vous puissiez nous faire parvenir le routeur.
Vous disposez d'un délai de 20 jours pour nous renvoyer le matériel.
Avez-vous des questions sur cette démarche ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Ma question concerne les conditions de l'option satisfait ou remboursé. Je ne vois pas pourquoi vous me répondez pour me dire les action que j'ai faites. Je sais ce que j'ai fait. Il n'y a pas besoin de me le rappeler.
Je n'ai pas résilié mais j'ai utilisé mon droit de rétractation. La première conseillère à qui j'ai demandé de résilier me disait que je dois payer des frais de résiliations de +300€ ou passer au service technique.
Maintenant pour la troisième fois je vous demande de voir où sont marqués ces conditions.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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