Question en attente de réponse
Comment rétablir mes communications et les SMS, je ne peux plus rien envoyer alors que je reçois sans problème ??
Bonjour, je suis allée en Suisse, et j'ai apparemment dépassé mon hors forfait, je ne savais pas que la Suisse allait me coûter aussi cher, depuis je ne peux ni téléphoner, ni envoyer de SMS, je ne peux donc appeler l'assistance !!! alors que je reçois sms et communications !! J'ai un cabinet de soins comment faire pour rétablir au plus vite mon téléphone ??? Merci
Réponse
Bonjour Colette,
Désolé pour le désagrément occasionné par cette situation.
Effectivement une sécurité s'est mise en place sur votre ligne. Arrivé à un certain seuil de consommation anormalement élevé en hors forfait (pour éviter une facturation très importante en fin de mois) la ligne se bloque (vous pouvez recevoir les appels, et sms en France).
Vous êtes d'ailleurs alerté avant la coupure lorsque le montant de votre hors forfait deviens important.
Effectivement les communciations entre la Suisse et France sont facturées hors forfait via votr eabonnement.
Je viosualise le réglement de l'avance sur facture efectuée à 16h52 cet après-midi.
Le délais de remise ne service est de deux heures maximum, il faut eteindre et allumer le mobile detemps en temps.
Vous avez la possiblité de paraméter le montant qui active le blocage de votre ligne (montant maximum hors forfait). Pour le modifier je vous invite à vous rapprocher de votre agence CIC.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, la carte SIM que j'ai reçue est défectueuse.
Bonjour, Carte SIM reçue mais défectueuse, le téléphone ne la détecte pas. Pouvez-vous me contacter par mail svp car pas de réseau. N° de commande : 456251599544 -
Ma ligne est suspendu(0755054422) j'attend une response de votre part
Bonjour ma ligne est suspendu veuiller enlever la suspension car tout est regle 0755054422Bonjour MOHAMMAD ATOUM Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à envoyer par mail une copie de votre carte d'identité recto verso accompagnée d'un... -
Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation.
Bonjour. Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation. Je l'ai testé dans 2 téléphones différents et elle n’apparaît même plus. Elle fonctionnait correctement hier...Bonjour FRANCK, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à...
-
-
