Question en attente de réponse
Restriction de ligne suite à hors forfait excessif.
Bonjour,
J'étais en vacances à l'étranger, arrivée sur place, j'ai consulté les horaires de métro pour me rendre à l'hôtel et j'ai envoyé un message a ma mère pour lui indiquer que j'étais bien arrivée. Quelques heures plus tard, alors que j'utilisais le wifi gratuit de l'hôtel, j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que j'avais un hors forfait excessif et que je devais régler 35€ afin de retrouver l'usage de ma ligne. Je trouve cela abusé pour la maigre consommation. Je n'ai jamais eu de tel souci avec mon précédent opérateur que j'ai quitté il y a moins d'un mois pour vous.
Je suis d'accord de payé un supplément mais pas autant. Merci par avance de bien vouloir vérifier cette facturation.
Cordialement,
Mlle M. Marie- Myriam
Réponse
Bonjour Marie-Myriam,
Après analyse de votre dossier, je constate un hors forfait de 36,53 €.
Il correspond à un MMS et 3 Mo de connexion web à l'étranger.
Je vous invite à consulter la tarification internationale en pages 4 et 5 de la brochure suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
En effet, les usages internet sont très onéreux en zone 3.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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