Question en attente de réponse
Pb d'accès réseau
Bonjour.
Depuis près d'un mois mon accès à mon Forfait Box 4G avec TV - web illimité ne fonctionne plus.
Quelque soit la box (box fournie, autre box huawei, box 4G mobile) dans laquelle j'insère ma SIM, je n'ai accès à aucun réseau.
Merci de votre retour.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Philippe,
Je constate que vous avez eu un échange en milieu de matinée avec mon collègue Jérémie. Suite aux tests réalisés, une commande de remplacement a été validée.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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