Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Non prise en compte de la promo à 2,99€/mois pendant 6 mois

KIM HOA H.
KIM HOA H.

KIM HOA H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour.

J'ai souscrit lors d'une offre promotionnelle me permettant de bénéficier d'une réduction pendant 6 mois sans engagement. (https://www.dealabs.com/bons-plans/forfait-auchan-telecom...) C'est-à-dire 2,99€/mois pendant 6 mois puis puis 12€/mois. Or, j'ai l'impression que ça n'a pas été pris en compte car dans mon espace personnel, le coût de mon forfait indique 12€/mois. De plus, j'ai déjà été facturé de 4€ le premier mois.

Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci.

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kim Hoa,

En effet, je constate que le code promo et la réduction n'a pas été appliqué à la souscription.
Il n'est pas visible sur votre contrat non plus. Je suis navré de la gêne occasionnée.

Je vous rassure, il existe un code de rattrapage est disponible jusqu'au 21/09/2019 afin que vous puissiez bénéficier de la réduction. Je le mets en place il sera effectif dès votre prochaine facture et ce pendant 6 mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?