Question en attente de réponse
Mot de passe oublié et téléphone volé, comment contacter le service client ?
Bonjour, je suis déjà cliente chez vous mais j'ai perdu mes identifiants et mon portable a été volé pendant mes vacances, m'empêchant de pouvoir réinitialiser mon mot de passe.
J'ai suspendu ma ligne et commandé un nouveau portable.
J'aimerais commander une nouvelle carte sim sur mon compte mais ayant perdu mes identifiants, il m'est impossible de me connecter.
Pouvez-vous m'aider ? Merci
Désolée, j'ai dû faire comme si j'étais nouvelle cliente chez vous pour vous poser a question car je ne parvenais pas à me connecter autrement..
Je souhaite bien sûr continuer chez vous avec mon forfait qui m'allait très bien!
Réponse
Bonjour Camille,
Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseignée sur votre ligne.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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