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Question en attente de réponse

Réseau indisponible. Aucun réseau.

BENJAMIN M.
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Bonjour,

Je suis titulaire du forfait « woot 100 Go » depuis maintenant plus de 6 mois, cependant cela fait maintenant plus d’un mois que je ne capte plus aucun réseau chez moi. Je crois bien que c’est incident est dût au réseau sfr puisque toute ma famille étant chez sfr rencontre le même problème que le mien.
Y aurai t il une solution pour remédier à ce problème. Et est il possible d’obtenir un remboursement pour le mois dernier car je ne capte jamais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Benjamin,

Afin de bien comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Benjamin,

J'ai bien pris en compte votre retour sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à réaliser une recherche manuelle de réseau. Voici le pas à pas :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur OPÉRATEUR.
3. Désactivez le curseur AUTOMATIQUE.
4. Patientez pendant la recherche des réseaux
Le réseau à choisir est " NRJ Mobile " (sans point ni tirets).
Je vous invite à patienter jusqu'au message " Enregistré sur le réseau ".
Ensuite, vous devez réactiver le curseur AUTOMATIQUE.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'au message " Enregistré sur le réseau ".

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à effectuer un test en contactant votre répondeur au 777.

Dans l'attente d'un nouvel échange, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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