Question en attente de réponse
Ma ligne est bloquée alors que le prélèvement vient d’être effectué sur mon compte
Le premier prélèvement a été bloqué ma ligne a donc été bloquée or je viens de voir que le prélèvement a été ré-effectué or ma ligne n’est toujours pas active
Réponse
Bonjour Elodie,
En effet dès qu'un rejet est identifié sur une ligne une suspension est effective sur la ligne.
Sans règlement par carte bancaire le prélèvement est relancé automatiquement.
Etant donné que le premier est rejeté nous attendons 10 jours avant de remettre en service la ligne. Votre banque a 10 jours pour rejeter le prélèvement.
Nous laissons toujours la possibilité de régler par carte bancaire sur l'espace client pour une remise en service de la ligne sous 2h maxi.
Comme la représentation est en cours, vous aurez alors un doublon de paiement, mais rassurez-vous le trop perçu sera régularisé sur la facture suivante.
Si vous ne réglez pas par carte bancaire, votre ligne sera remise en servie le 01/07.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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