Question en attente de réponse
Je suis passée chez NRJ mobile suite à une super offre mais je capte moins bien qu’avec SOSH
Pouvez-vous me mettre sur le réseau SOSH/Orange suis étonnée, je n’arrive plus non plus à contacter ma sœur qui vit à la réunion?
Réponse
Bonjour Virginie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Conformément à votre contrat, je vous informe que les usages émis depuis la France métropolitaine ne sont pas compris dans votre forfait. C'est pourquoi il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services"). Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre smartphone sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre des usages vers la Réunion. Aussi, je vous conseille de prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 4).
Afin d'éviter la surfacturation de vos appels et SMS vers le numéro réunionnais de votre soeur, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Pour pouvoir échanger avec elle, il sera également nécessaire qu'elle télécharge la même application que vous. Ainsi, vos usages transiteront par internet (et non plus par le réseau mobile) et seront gratuit pour vous deux. Je vous préconise également (dans la mesure du possible) de privilégier au maximum une connexion en wifi.
Par ailleurs et concernant votre demande liée au réseau, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez m’indiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » si vous ne recevez pas mon mail s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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