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Question en attente de réponse

Samsung A6+ écran figé

DENISE C.
DENISE C.

DENISE C.

Niveau
0
17 / 100
points

très souvent, l'écran se fige lors de la rédaction de SMS, mails, recherche sur internet et toute autre action..je suis obligée de faire rappel arrière à l'ai de la petite flèche en bas ...le problème perdure sauf quand je suis à l étranger..hasard ?même pour supprimer des SMS un par un..

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
6
62620 / 75000
points
Equipe

Bonjour Denise,

Désolé pour les incidents que vous rencontrez. Compte tenu de la variabilité de l'incident en fonction des situations d'usage, dans un premier temps je vous invite à vérifier si une mise à jour n'est pas nécessaire sur votre Samsung galaxy A6+.
Pour vérifier que vous disposez de la dernière version logicielle :
Paramètres > A propos de l'appareil > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est nécessaire, lancer la mise à jour (de préférence en wifi via un mobile correctement chargé).
Si les anomalies persistent il faudra réinitialiser le mobile. Dans ce cas il faut bien sauvegarder vos données personnelles qui seront effacées. Lza réinitialisation supprime également tous les éléments , applications photos compte Google ...depuis la mise en service.

Pour réinitialiser :
1-À partir de l'écran d'accueil :Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2- Appuyez sur PARAMÈTRES.
3- Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4-Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5- Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6- Appuyez sur RÉINITIALISER.
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7-Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8- Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. (de préférence effecteur une mise à jour ).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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