Transfert compte prélèvement

Bonjour,

Je constate que les prélèvements ont été rejetés pour motif titulaire décédé. Toutes mes sincères condoléances.

Pour reprendre une ligne pour ce motif, un changement de payeur ou de RIB n'est pas suffisant. Il faut mettre en place un changement titulaire et payeur.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un courrier explicatif précisant le numéro de la ligne et en y joignant l'acte de décès du titulaire actuel, la copie de la pièce d'identité recto/verso du nouveau titulaire ainsi que l'IBAN du nouveau compte de prélèvement. Je vous conseille de préciser le numéro de la ligne concernée sur chaque document joint.

Ce courrier est à adresser à :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 09

En retour, vous recevrez un nouveau contrat et un formulaire de changement de payeur que vous devrez nous renvoyer signés accompagnés des pièces justificatives demandées afin de valider le changement.

De plus, je ne remarque aucune réception de courrier pour cette ligne dans les derniers mois. Si vous avez conservé les accusés de réceptions, je vous conseille de les joindre à ce courrier afin qu'une régularisation des frais de remise en service puisse être appliquée à titre exceptionnel.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.