Question en attente de réponse
pourquoi hors forfait
Bonjour,
J'ai été cliente cic mobile chez vous pendant 6 mois
je ne peux plus accéder à mon compte cic mobile (je ne trouve plus mes identifiants, je ne suis pas reconnue par mon mail...)
je ne peux donc vous contacter que par ce biais.
Mon forfait était de 15 € par mois mais j'ai été débitée d'une facture de 22.50 € le 02/05. Ne pouvant accéder à celle-ci je ne sais pas pourquoi ce montant. Avez-vous la possibilité de me faire parvenir cette facture et ou mes identifiants de connexion même si aujourd'hui je ne suis plus cliente chez vous. Merci par avance. Cordialement, Mélanie BIANCO
Réponse
Bonjour Mélanie,
Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.
Votre facture du 22 avril 2019 (prélevée le 02 mai 2019) d'un montant de 22.20 € comprends votre forfait mensuel à 15 € ainsi qu'un dépassement de 7.20 € concernant des appels vers des numéros surtaxés.
Afin que je puisse vous faire parvenir une copie de votre facture et réinitialiser vos identifiants, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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