Question en attente de réponse
Retablissement debit
Bonjour
Veuillez retablier le plus tot possible mon debit web - comme auparavent, l'option sur votre site n'exist pas.
Merci d'avance
Jon
Réponses
Bonjour Jon,
Je viens de mettre en place le rétablissement de débit web (15Go), le délai de prise en compte s'effectue sous 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Comme vous le savez déjà (suite à votre précédente demande en janvier), le rétablissement est facturé 15€ sur votre prochaine facture, soit celle du 24/07/2019.
Si vous êtes dans la même situation que Jon, vous pouvez rétablir votre débit internet, depuis vous espace client. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre reponse et efficacite!
Pourtant, l'option (dans l'espace client) pour commander le retablissement du debit n'existait pas - je l'ai cherche sans succes!
Peut etre vous pouvez le verifier avec votre service web.
Merci
Jon
Jon,
Je vous remercie de votre retour. Je viens de faire une remontée auprès du service informatique, afin de vérifier s'il y a un dysfonctionnement sur votre espace client.
Je reviens vers vous dès que j'ai le retour du service concerné.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jon,
Je viens de recevoir le retour du service informatique. Après différents tests sur votre espace client, le rétablissement de débit web est accessible.
Si jamais la même situation se reproduit, je vous inviterai à nous communiquer le message d'erreur rencontré ou le lien manquant pour la mise en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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