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client bloqué
Bonjour NRJ mobile, je vous écrit se message,car avec les problème internet dans ma région de l'Ain , j'ai fait plusieurs fois mon compte client mon code pour me connecter et a bloqué mon compte client de plus , j'ai changé mon portable et j'ai put mon compte Google Mail et je n'ai jamais sus réinialise mon code pour avoir de nouveau mon mail et en plus de ça en changeant mon portable j'ai aussi perdu la carte avec mon code puk! La totale !! Je suis vraiment désolée pour tous ces problème et j'espère que vous allez m'aider ! Je viens juste d'avoir ma puce activé et maintenant tous tes bloqué et je n'arrive pas a vous joindre au téléphone ,que doige faire vue tous mes problème pour avoir une nouvelle puce et réactivité mon compte ? Cordialement Monsieur B*******.
Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous me confirmer que votre demande porte bien sur le numéro qui se termine par 61 ?
Le plus simple est que je vous crée un accès pour que vous vous connectiez avec votre adresse e-mail.
Est-ce que vous arrivez à vous connecter à votre adresse mail ?
Pouvez-vous m'indiquer si votre téléphone vous demande actuellement un code PUK ? Merci d'avance pour ces précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour oui mon numéro et 064121**61 et oui j'ai mon code puk et oui je peut accéder à mon mail et mon téléphone et un Asus Zephone max pro. J'attends votre mail que vous m'avez écrit pour créer un accès a mon compte avec mon mail Cordialement Monsieur B
Bonjour Sébastien,
Je viens de faire le nécessaire. Vous recevez sur votre adresse e-mail un mot de passe provisoire que vous pourrez personnaliser dès votre première connexion. Votre identifiant sera donc votre adresse e-mail. L'accès avec le numéro de ligne existe toujours.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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