Question en attente de réponse
Depuis 2 jours mon telephone est en reseau non disponible
Mon téléphone affiche reseau non disponible,impossible d appeller ou de decrocher,aucune tonalité, je suis handicapee avec se seul mode d appelle
Réponses
Bonjour Fabienne,
Après analyse de votre dossier, je constate des usages sur votre ligne.
De ce fait, je suppose que vous rencontrez des pertes de réseau aléatoires.
Pouvez - vous me le confirmer svp ? Ou m'apporter plus de précisions ?
Merci.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Quelques secondes sur 2 jours en 3 appels passé et je ne peux repondre à aucun appels. Entre numero non enregistré, reseau indisponible, carte sim ne peux accepter ce reseau voici toutes les sortes de messages que j ai
Bonjour Fabienne,
En l'absence de ma collègue Kryska, je reprends la suite de votre demande.
Une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse indiquée depuis votre espace client. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Mise en relation comment, je n ai que mon telephone portable
Dans ce cas, dès que vous aurez un autre téléphone à disposition, je vous invite à nous contacter au service client au 0969360200, prix d'un appel local, non surtaxé. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 22h. N'oubliez pas de nous contacter depuis une autre ligne afin d'avoir votre téléphone à disposition pour effectuer des manipulations. Et depuis la zone impactée afin que les techniciens puissent résoudre votre dysfonctionnement.
Sinon, si l'anomalie n'est pas localisée, vous pouvez vous rendre en agence bancaire afin de nous contacter depuis leur téléphone fixe.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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