Question en attente de réponse
impossible appeler les dom
Je ne peux ni appeler ni sms ou mms vers dom et sur le page client pas de possibilité activer l'option et service client par téléphones ne fonctionne pas .Merci d'activer l'option qui ai compris dans mon forfait .
Réponses
Bonsoir Maryse,
Afin d'émettre depuis la France métropolitaine vers les DOM, l'Option Internationale est impérative.
Toutefois, son activation est disponible à l'issue du premier mois et sans impayé.
De ce fait, je vous invite à réitérer votre demande à partir du 02/08/19.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
C'est complétement nul je payes une service et cette information n'est nul part sur vos contrat .Si je n’arrive a joint personnes je serai ce qui me reste a faire.
Bonjour Maryse,
En l'absence de ma collègue Kryska, je reprends la suite de votre demande.
L'information est bien présente sur les conditions générales de service à la page 3 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Sous la rubrique les services inclus, il est précisé "ATTENTION : LES APPELS VERS ET DEPUIS L’ÉTRANGER,
NE SONT POSSIBLES QU’À L’ISSUE DU 1er MOIS DE SOUSCRIPTION
(SAUF EN CAS D’IMPAYÉS)."
Je vous invite à consulter ce document et malheureusement, nous ne pouvons pas activer l'option internationale avant. Ceci est techniquement impossible, nous n'avons pas la main.
Je vous remercie par avance de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je trouve fort dommage que lors de la souscription l'information ou sur les pub ce n'est pas mis en avant .Petit rappel les DOM : C’est la France Mais bon sur les conditions c'est bien notifier ,,j'aurais du lire plus attentivement .
Conclusion le 1er mois sans appeler et sans SMS vers les DOM je déconseille se forfait sauf si vous et avez d'autre possibilité d'appeler .
Maryse,
Je comprends tout à fait votre mécontentement, si vous ne pouvez pas utiliser votre ligne comme vous le souhaitez.
De notre côté nous ne proposons malheureusement pas d'autres alternatives pour communiquer de la France vers l'étranger.
Cependant, vous pouvez télécharger une application en commun avec la personne qui se trouve à l'étranger, afin de passer les appels ou sms via un réseau wifi ou avec vos données mobiles.
Voici différentes applications que vous pouvez utiliser :
- Messenger
- Skype
En espérant vous avoir apporté une solution alternative en attendant le 02/08/19.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ligne suspendue sans aucun motif et demande de RIO
Bonjour, je suis chez Nrj mobile depuis seulement 3 semaines, au bout d'une semaine tous mes appels arrivaient en numéro masqué, problème réglé sous 2 jours. Maintenant ma ligne... -
presentation des appels entrants masqués
appels inconnus pourquoi ?Bonjour MARIE-CLAUDE, Je vous remercie pour votre récente souscription et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. L'option "Présentation du numéro"... -
Appels anonymes
Bonjour, depuis que nous avons changé d'opérateur avec portabilité de nos numéros, mon mari et moi recevons tous nos appels en numéros inconnus, alors que l'option présentation...
-
-
