Question en attente de réponse
panne totale
Depuis le 02/07/19 sur mon abonnement je n'ai plus de réseau.
J'ai effectué les manipulations indiquées dans vos préconisations. J'ai testé dans un autre smartphone, l'abonnement ne fonctionne pas non plus.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour résoudre cet incident.
Merci
Réponses
Bonjour Nicolas !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Oui, l'anomalie concerne tous les services.
Non aucune barre de réseau, le téléphone indique "uniquement appel de secours"
Non je n'ai pas testé sur un autre endroit.
Merci Nicolas.
Pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, effectuer une recherche manuelle de réseau, depuis votre mobile, et me dire les réseaux qui apparaissent ?
Merci beaucoup !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Dans la recherche des reseau, j'ai
Cdiscount
F-Bouygues
Free
Orange F
F Sfr
Quand je sélectionne Cdiscount. J'ai le message impossible de ce connecter a ce réseau en ce moment.
Merci Nicolas.
Au vu de la situation, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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