Question en attente de réponse
De manière répétée, je ne parviens pas à envoyer/recevoir des SMS
Je suis nouveau client NRJ Mobile, la portabilité c'est fait aujourd'hui (03/07/2019 vers 15h) et depuis de manière répétée (déjà 4 fois en seulement 4h !) je ne parviens pas à envoyer/recevoir des SMS alors que je peux passer des appels et me connecter à internet.
Je tiens à signaler également que lorsque je suis chez moi, je n'ai que 1 ou 2 barres de réseau, ce qui est inacceptable vivant dans le 9ème arrondissement de Marseille. Chez mon ancien opérateur, SFR, j'avais toujours les 4 barres de réseau chez moi !
Pouvez-vous trouver une solution ou alors je retournerai bien vite chez la concurrence.
Réponses
Bonjour Mathias et bienvenue !
Je constate que depuis votre demande, vous avez pu envoyer des SMS. Pouvez-vous en recevoir ?
Lors d'une portabilité, les services peuvent prendre 24h à se stabiliser.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Oui je suis en mesure d'envoyer/recevoir des SMS mais de manière épisodique.
Je suis actuellement sur mon lieu de travail sur Aix et j'ai également seulement 1 ou 2 barres de réseau.
J'ai appris que vous aviez plusieurs réseaux (Orange, SFR et Bouygues). Puis-je savoir sur quel réseau je suis ?
Bonjour Mathias,
Votre forfait est positionné sur le réseau SFR.
Je vous propose de vérifier la couverture réseau sur Aix.
Ayant besoin de l'adresse complète, je vous invite à poursuivre en privé.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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