Question en attente de réponse
Facture et suivie de consommation
Bonjour,
Ne pouvant répondre à votre retour directement, je vous renvois de nouveau un message je ne suis pas satisfaite de votre réponse.
Effectivement je trouve toujours le montant trop élevé. Je viens de nouveau par ce message vous demander un geste commercial sur ma facture du mois de mars 2019.
Effectivement, j'ai du régler un montant de 31,54 € ( équivalent à 3 mois de forfait ) alors que le montant normal de mon forfait est de 10 € / mois.
Auquel cas, je me verrais dans l'obligation de résilier mon contrat chez vous et d'aller chez un de vos concurrents.
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Cordialement.
Réponses
J’ai ma remise de facture qui a été modifié et je ne sais pas pourquoi ma facture est passer de 2,99 à 7,34€ si cela n’est pas régler rapidement je me verrais dans l’obligation de résilier mon forfait.
Cordialement
Bonjour Aurelie,
Après analyse de votre dossier, je constate que ma collègue Célia vous a détaillée la dernière facture.
Je vous invite à en prendre connaissance en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2023692-facture-suivi-consommation
Cette facturation étant justifiée, nous ne pourrons appliquer de geste commercial.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir Laëtitia,
Après analyse de votre dernière facture, je constate que votre remise a été proratisée, tout comme sur la facture de mise en service de votre ligne (du 05 au 20 janvier).
En effet, la remise a été mise en place pour 6 mois, soit du 05 janvier au 05 juillet 2019.
Votre forfait étant facturé du 20 juin au 19 juillet, la remise l'accompagnant a été proratisée du 20 juin au 05 juillet.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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