Demande Urgente Merci

Bonjour Simohamed,

Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Après vérification, votre facture datée du 24/06/2019 et d'un montant total de 165,11 € comprend les éléments suivants :

• Votre forfait Woot 100 Go à 19,99 € pour la période allant du 22/06/2019 au 21/07/2019,
• 135,12 € de hors forfait pour des appels vers des numéros surtaxés effectués le 22/05/2019,
• 10 € de pénalités concernant le rejet de prelèvement du montant de votre facture du mois de mai 2019 par votre banque.

Aussi, je constate que vous avez réglé une avance sur facture de 100 € par carte bancaire en date d'hier. Cette somme est déjà comprise dans celle de 165,11 €. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous êtes désormais redevable que du montant de 65,11 € à ce jour.

Les informations financières de votre ligne s'étant croisées, je viens de remettre votre ligne en service à titre exceptionnel. Elle sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez à nouveau envoyer des SMS et surfer sur le web.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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