Question en attente de réponse
Gros problème de stabilité et débits
Je viens de changer d'opérateur aujourd'hui et je me rends compte d'un gros problème de débit comparé au précédent (Sosh) ce qui me pose des problèmes pour visionner des contenus en 4k comme j'avais l'habitude de le faire. Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plaît afin de bénéficier à nouveau d'un débit correct et stable pour ce type d'usage svp ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Réponses
J'ai le meme problème. NRJ dit utiliser les 3 reseaux français mais impossible de savoir sur lequel je suis. En tout cas j'avais un meilleur débit avec sosh.
Bonjour Christian,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez m’indiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nadège,
Je comprends votre ressenti. Votre forfait utilise les antennes du réseau SFR. Tout comme je viens de le faire avec Christian, je vais également vous envoyer un message privé pour que vous puissiez m’indiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour idem pour moi gros soucis de débit internet sur mon téléphone. J’etais Orange avant et tout était au top. Pouvez vous me passer sur le réseau Orange svp?
Bonjour Alexandre,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Très honnêtement je suis tombé sur des personnes très sympathiques au service client et service technique mais malheureusement le réseau est une catastrophe.. Même en ayant la chance d'avoir Orange comme opérateur derrière c'est très très instable et aléatoire. Je n'arrivais même plus à faire de test de débit tellement l'upload était inexistant. Et je ne vous parle même pas en mode modem.. Catastrophique. Dommage car un gros volume de données mais sincèrement impossible de rester chez vous une fois la promotion terminée..
Ah oui petit détail qui a son importance.. Il m'est maintenant IMPOSSIBLE de faire les mises à jour de mon téléphone portable en WiFi en se servant du mode modem par exemple.. Il n'arrive même plus à joindre le serveur. Il y a des services de bloqués on dirait.. Certaines choses sont impossibles (du coup obligé d'attendre un autre réseau WiFi pour le mettre à jour).
Bonjour Christian,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, je souhaite vous mettre en relation avec nos équipes techniques. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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