Question en attente de réponse
Changement de téléphone et mes données mobiles ne marchant pas
Bonjour, j'ai acheté récemment un téléphone A60 de la marque Blackview car mon ancien téléphone s'est cassé. Depuis mes données mobiles ne fonctionnent plus et quand je clique sur le bouton pour les activer celà me marque "Désactiver les données mobiles ?". Cela signifie donc qu'elles sont activées or le signe est une carte sim et ne change pas. A côté du logo réseau c'est marqué 3G or mon téléphone a un forfait 4G 20 GO mais celle ci n'est pas disponible lorsque que je vais essayer le menu Type de réseau préféré. Le logo 3G ne s'enlève jamais même quand je suis en wifi. J'ai essayé de paramétrer mon téléphone mais je ne peux pas car mon modèle n'est pas disponible même avec le numéro IMEI et le paramétrage manuel ne marche pas non plus.
Aidez-moi s'il vous plaît je suis bloquée.
Réponses
Bonjour Clara,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin de connaître la version Android de votre nouveau smartphone. Vous pouvez la retrouver dans "Paramètres" puis tout en bas de la page dans "A propos de" ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système".
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bénédicte, ma version Android est la version Android GO que je n'ai d'ailleurs jamais vu auparavant
Bonjour Clara,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, je souhaite m'entretenir avec vous par téléphone. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez m’indiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, mon problème est réglé il fallait configurer l'Apn du nouveau téléphone. Il n'est d'ailleurs pas adapté a la 4g, dommage.
Merci beaucoup de votre aide et bon courage ainsi que bonne continuation.
Bonjour Clara,
Je vous remercie pour votre retour. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. C'est avec plaisir que j'ai tenté de vous apporter mon aide.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appel wifi et numéro masqué
Bonjour, l'ensemble de mes appels reçu s'affichent en inconnu. De plus, l'option Voix Premium ne fonctionne pas alors que ça fonctionnait sans problème chez Bouygues mobile... -
Je n'ai pas l'option appel wifi sur mon compte. J'aimerais bien l'activer
Je ne retrouve pas l'option activation de l'appel wifi sur mon compte. -
Mes appels reçu s'affiche tous en inconnu
Bonjour, Malgré le fait que l'option présentation du numéro est présente dans mes options, l'ensemble de mes appels reçu s'affichent en inconnu. De plus, l'option Voix...
-
-
