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Question en attente de réponse

Consommation internet en mon absence !!

MICHEL T.
MICHEL T.

MICHEL T.

Niveau
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7 / 100
points

J'utilise mon numero mobile uniquement via mon boitier 4G - aucun telephone n'est associé à ce n°.
Depuis 3 mois je dépasse allègrement mon forfait 100Go après moins de 2 semaines et doit payer 40 € pour le recharger....
Les 4 premiers mois d'utilisation ma consummation mensuelle moyenne était de 70 Go, sans aucun changement dans mes habitudes, la consummation et passée à 135 Go... En regardant mes consommations détaillées, je viens de découvrir que meme en mon absence j'avais des conso de plus de 1.0 Go... Aucun appareil - mobile, tablette ou console - n'est en service en mon absence.
J'envisage de revenir à une box classique si aucune explication ne m'est donnée
Avez vous déjà rencontré ce problem ?
Merci pour vos commentaires

Réponse

Bonjour Michel,

Votre suivi consommation n'est pas en temps réel au vu la quantité internet utilisée elle remonte en données par paquet.
Votre remise à zéro de votre forfait est 23 de chaque mois.

Je constate que vous avez appelé le service client hier concernant une anomalie de connexion internet vous n'aviez pas votre boitier 4g à disposition pour la mise en relation avec l'assistance technique.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro de rappel et vos disponibilités lorsque vous serez à proximité de votre boitier 4g.

A tout de suite.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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