Question en attente de réponse
je n'arrive pas à recevoir des messages dans l'ue
Je suis partie à l'étranger l'année dernière et je ne pouvais pas envoyer ni recevoir de messages.
Alors que c'était dans l'union européenne
Réponses
Bonjour Eloïse,
Je comprends votre situation. Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer si votre demande concerne un nouveau séjour à l'étranger imminent ou si vous vous trouvez déjà à l'international ? Utilisez-vous le Huawei Honor 9 Lite ?
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous voudrez bien m'apporter.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Cela concerne un nouveau séjour à l'étranger imminent
oui le honor 9 lite
Bonjour Eloïse,
Je vous remercie pour votre retour. Pour pouvoir émettre et recevoir des usages depuis l'étranger, il est nécessaire que votre mobile soit en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau dès lors que vous vous trouvez en dehors des frontières françaises.
Afin de pouvoir vous transmettre les manipulations adéquates à effectuer, j'aurais besoin de connaître la version Android de votre smartphone. Vous pouvez la retrouver dans "Paramètres" puis tout en bas de la page dans "A propos de" ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système".
Je vous en remercie par avance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Bonjour Eloïse,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous transmettre les manipulations adéquates à effectuer pour mettre votre mobile en mode automatique, j'aurais besoin de connaître la version Android de votre smartphone. Vous pouvez la retrouver dans "Paramètres" puis tout en bas de la page dans "A propos de" ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système".
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Bonjour
Ma version d'android est la 8.0.0
Eloïse,
Je vous remercie pour votre retour. Avant votre départ de France, je vous conseille de mettre votre mobile en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Pour ce faire, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
- Aller dans "Paramètres",
- Appuyer sur "Connexions",
- Puis sur "Réseaux mobiles",
- Puis sur "Opérateurs réseau",
- Puis sur "Sélectionner automatiquement".
En cas de persistance de l'incident lors de votre prochain séjour et dans la mesure du possible, je vous invite à nous recontacter depuis un autre poste que votre mobile au 00 33 9 69 360 200. Ainsi, l'un de nos techniciens effectuera un diagnostic en direct et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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