Question en attente de réponse
Non reception de ma SIM mais elle est active chez vous. Est ce normal ?
Bonjour , J'ai commandé cette SIM chez vous sauf qu'il y a un soucis à la livraison au niveau de la POSTE où ils on perdu le colis si bien que je suis désemparé car du côté de la POSTE dans le suivi du colis c'est marqué livré le vendredi 5 juillet 2019 alors que à ce jour je n'ai rien reçu et j'ai fait une réclamation dont le numéro du dossier est COU-1532327. Merci de voir avec la POSTE sinon vous me renvoyez une autre SIM. Je compte sur votre célérité pour solutionner ce problème.Dans cette attente . Cordialement
Réponse
Bonjour Jean,
Je viens de commander une carte sim de remplacement.
Le délai de livraison comprend 48 h de préparation + les délais postaux jours ouvrés.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client NRJMOBILE.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation se fera ensuite depuis un délai de 2h maximum en redémarrant votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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