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Cette question a été résolue

facture avec solde précédent

GERALD R.
GERALD R.

GERALD R.

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Bonjour, je suis nouveau client depuis le mois de mai.
Ma facture de mois-ci est additionnée avec un solde précédent de 49€, que je ne comprends pas d'où cela provient ?
En sachant que j'ai été prélevé les 49€ de mise en service en mai.
Merci de vos réponse

Alexis N.
Alexis N.

Alexis N.

Niveau
4
6560 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gérald,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres et vous souhaite la bienvenue parmi nous.

Après vérification il s'avère que le prélèvement de 49€ correspondant aux frais d'ouvertures de services n'apparaît pas sur votre ligne au mois de Mai ce qui explique son report sur la facturation en cours.

Vous indiquez avoir été prélevé de ce montant.

Pour pouvoir vérifier ces éléments j'ai besoin que vous me communiquiez des informations personnelles.

Pour cela je vous invite à répondre au mail que je vous envoie pour que nous poursuivons nos échanges en privé.

A tout de suite.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

GERALD R.
GERALD R.

GERALD R.

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Bonjour, merci pour votre réponse, vous avez besoin de quoi comme information complémentaire ?
J’ai été prélevé le 7 mai le jour même de la souscription par téléphone.

GERALD R.
GERALD R.

GERALD R.

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