Question en attente de réponse
Probleme de charge.
Bonjour mon smartphone Samsung j6+ a déjà était envoyer en SAV ya 3 mois pour cause de problème de recharge et le problème vien de rapparaître mes autrement il ne recharge plus sur une prise maison normal mes il recharge quand je le branche sur un ordinateur . le problème que javais rencontrer ya 3 mois était que mon smartphone recharger que quand il etait eteint. merci cordialement
Réponses
Bonjour Patricia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre chargeur est garanti 12 mois par Samsung. A ce titre, je souhaite vous en faire parvenir un nouveau. Pour ce faire, j'aurais simplement besoin que vous me confirmiez si l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande de votre Samsung Galaxy J6+ est restée inchangée depuis le mois d'avril 2019 s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Bénédicte mon adresse est toujours celle ci je pense que le problème ne vien pas du chargeur car jai déjà essayer avec plusieurs chargeur Samsung et cela ne fonctionne pas et quand j enlevée l'adaptateur et que je le branche sur un ordinateur il fonctionnent donc je pense quil ya un rapport avec la panne de la dernière fois merci cordialement .
Bonjour Patricia,
Je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir déterminer la meilleure solution à vous apporter, j'aurais besoin que vous répondiez aux questions suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Le fil de votre chargeur se désolidarise t-il de l'adaptateur prise murale ?
- Votre mobile charge t-il sur votre ordinateur qu'il soit éteint ou allumé ?
- Idem s'il se charge avec une prise secteur ?
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas avec les autres chargeurs Samsung ? Le chargement avec l'adaptateur prise murale ?
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous allez m'apporter.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour
non
oui il recharge dans les deux cas sur l'ordinateur
nn il ne recharge pas dans les deux cas il se connecte puis se déconnecte quand il est brancher sur une prise secteur
Avec les autres chargeurs le problème reste le mémé il ne recharge pas sur une prise murale qui soient éteint ou allumer mes sur un ordinateur il recharge normalement .
merci cordialement
Patricia,
Afin de verouiller mon diagnostic, avez-vous testé de le charger sur une autre prise murale ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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oui a plusieurs endroit merci cordialement .
Patricia,
Je vous informe que je viens de saisir un nouveau service après-vente concernant votre Samsung Galaxy J6+. A ce titre, vous allez recevoir une boîte navette préaffranchie à votre domicile selon les délais postaux. Dans la mesure du possible, je vous préconise de sauvegarder l'ensemble de vos données présentes dans votre mobile sur un ordinateur. A réception, je vous invite à insérer votre mobile, sa batterie et son chargeur puis à conserver votre carte SIM et l'éventuelle carte micro SD présentes dans votre terminal. Si votre smartphone est protégé par un code de verrouillage, je vous conseille de le noter sur un post-it puis et de le coller sur votre téléphone. Rendez-vous à la poste pour déposer votre colis. Pensez à bien conserver la preuve de dépôt.
A réception, une nouvelle expertise va être effectuée. Si le mobile est toujours couvert par la garantie constructeur, la réparation dure 10 à 15 jours à compter de la date de réception du mobile par notre partenaire Cordon Electronics. Une fois réparé, il vous sera retourné par les services postaux.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur les réseaux sociaux.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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