Question en attente de réponse
Résiliation de ma ligne mobile ancien forfait et factures
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour savoir si mon ancienne ligne mobile N° XXXXXXXXXX avec le forfait à vie 60 gigas à 12,99€ par mois à bien été résilié. Je vous ai fait parvenir un courrier en recommandé avec AR, mais n'ayant pas eu de nouvelles de votre part, j'espère que cela à bien été fait. Puisque mon nouveau forfait avec changement de numéro est actif depuis le 04 juillet 2019. Et donc le 27 juillet 2019 , j'ai vu que ma facture étant de 22,97 €, si je comprends bien, c'est le paiement de mon ancien forfait du mois de juin à 12,99 €, plus le paiement de mon nouveau forfait à 9.99 € du mois de juillet. Et donc c'est à partir du mois d'août que je paierais que 9,99€. Montant mensuel de mon nouveau forfait à 100 gigas.
Merci pour votre réponse
Mme XXXXX Blandine.
Réponse
Bonjour Blandine,
Dans un premier temps, je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre courrier le 1er juillet dernier. La résiliation a été programmée à 7 jours à compter de sa réception, soit le 8 juillet.
La remise en service de votre ligne avait lieu le 5 de chaque mois, d'où l'édition d'une facture le 9 juillet. Elle s'élève en effet à 22,97€.
Cette facture est composée de l'abonnement de cette ligne résiliée d'un montant de 12,98€ et de l'abonnement de votre nouvelle ligne à 9,99€/mois pendant 12 mois.
Suite à votre résiliation, votre facture de clôture sera éditée à partir du 7 août prochain.
Vous la recevrez directement par voie postale. Elle comportera le remboursement de la période non utilisée du 9 juillet au 04 août, soit environ 11€.
Je vous souhaite un excellent week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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