Question en attente de réponse
Comment se fait il que j'ai payé ma facture en double le 2 juillet et que je n'ai pas eu de remboursement?
Normalement ma facture aurait du être réglé le 20 juin cependant j'ai régler cette facture le 2 juillet. J'ai remarqué que le 2 juillet vous aviez prélevé sur mon compte cette Somme et que je vous ai payė par carte. Et jusqu'à aujourdhui je n'ai eu aucun remboursement. Puis quand je vois mes factures j'ai 10€ de plus à payer. Cest une situation extrêmement anormale. Parce que ma facture pour le mois de juillet s'éleverai à 29,98€ au lieu de 19,98.
Et par ailleurs ce n'est pas la première fois que ça arrive que je paye en double ma facture. Est ce qu'il serais possible de se faire rembourser ou de trouver un arrangement?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Christelle,
En effet, votre facture de 19,98 EUR s'est représentée le 07/06/2019 suite à un premier rejet de prélèvement. Le 02/07/2018 vous avez également réglé cette même facture par carte bancaire.
Nous vous étions donc redevables de 19,98 EUR.
Le 08/07/2019, une nouvelle facture s'est éditée à hauteur de 29,98 EUR. Sur cette facture nous vous avons régularisé les 19,98 EUR réglés en trop étant donné que le prélèvement correspondant n'est que de 10,00 EUR.
De plus, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante. Ces 10,00 EUR correspondent à des frais de remise en service. C'est la raison pour laquelle votre prochain prélèvement est de 10,00 EUR.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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