Question en attente de réponse
reclamation sur forfait impose par CIC MOBILE
Bonjour,
Jr bénéficias d'un forfait de 100 GO et j'ai reçu un appel de vos collaboratrice m'indiquant que mes 100 HO étaient trop importants car j'en utilisais à peine 50 par mois. Je l'ai cru et elle a modifié ce forfait mais il s'agis issait d'une tentative pour me mettre en place une nouvelle offre car en réalité j'ai besoin de 100 GO. Le 24 du mois dernier je recevais déjà une alerte et mon débit a été réduit .
J'estime que j'ai été lésé par votre conseillère et je demande la récupération de mes 100 GO initiaux ainsi que la résiliation unilatérale du dernier contrat avec engagement de 29,95 € car ne correspond nullement avec mes besoins.
Dans l'attente de vous lire,
Recevez Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
Réponses
La prochaine fois faut ecouter correctement ! Et vu que c'est AVEC engagement .. vous pouvez vous asseoir dessus lol
Bonjour Alex,
Nous vous avons proposé cette offre car sur les 12 derniers mois, vous n'aviez consommé qu'une seule fois plus de 50Go :
- 07/2018 : 52Go
- 08/2018 : 25Go
- 09/2018 : 30Go
- 10/2018 : 15Go
- 11/2018 : 25Go
- 12/2018 : 17Go
- 01/2019 : 22Go
- 02/2019 : 41Go
- 03/2019 : 33Go
- 04/2019 : 26Go
- 05/2019 : 39Go
- 06/2019 : 50Go
De plus, lors de la mise en place de la remise fidélisation, vous avez été réengagé sur 24 mois. A ce jour, il n'est plus possible d'annuler ce changement d'offre avec le réengagement. Nous ne pouvons donc pas remettre en place votre ancienne offre.
Vous disposiez de 30 jours à compter de sa mise en place pour en demander l'annulation.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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