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Annuation de votre commande
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Bonjour,
J'ai fait ce soir la démarche pour m'abonner à l'offre Cdiscount 100 Go/mois à 9,99€ pendant 12 mois, j'ai rempli toutes les informations, j'ai payé la carte sim et après confirmation, j'ai reçu plus tard un mail dont l'objet est 'Annuation de votre commande' et le corps stipule que "Suite à votre commande NRJ Mobile du 14/07/2019, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."
Le numéro de commande est 43xxxxxxxx86
Qu'en est-il ? quel est le facteur bloquant ?
L'offre finit le 16 juillet et j'aimerais pouvoir m'abonner avant la fin de l'offre.
Merci pour votre retour rapide,
Cordialement
Réponses
Bonjour Maxime,
J'ai consulté votre commande annulée et je constate que notre outil d'analyse de risque ne permet pas la souscription d'une commande à votre nom j'en suis désolée.
Je ne dispose pas d'éléments pour vous répondre plus précisément, je le regrette.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Après avoir appelé le 09 77 40 92 92, il s'avère que le problème vient du fait que j'utilisait un VPN lors de la commande internet.
Le problème a été solutionné par l'agente au téléphone.
Merci tout de même
Maxime
Je suis ravie que vous ayez pu valider votre commande et je vous remercie d'avoir pris la peine de me faire un retour.
Cette information pourra certainement être utile à d'autres personnes.
Je profite de cette occasion pour vous souhaiter la bienvenue chez les clients Cdiscount Mobile.
A bientôt sur l'Assistance Mobile, bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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