Question en attente de réponse
service technique inexistant
Bonjour,
depuis le 29 Juillet, je suis passé chez vous et j'ai garder mon ancien numéro de tel. Par contre je rencontre beaucoup de difficultés dans les appels (coupures fréquentes), SMS/MMS qui ne s'envoi pas, et connexion internet inexistante.
J'ai tenté de paramétré mon tel via vos services mais cela ne fonctionne pas du tout.
Et quand a un éventuel services technique inexistence chez vous, personne qui vous réponds pour résoudre les problèmes des clients??
Et l’assistance en ligne ne résous rien du tous.
Merci de me contacté dans les plus brefs délais pour résoudre l'ensemble de problème listé sinon j'irais voir ailleurs.
Cordialement
Fabien APPELGHEM
Réponse
Bonjour Fabien,
Après vérification de votre ligne, je ne constate aucune intervention de notre part concernant votre anomalie, je vais donc prendre en charge votre demande.
Je constate que vous avez utilisé 10GO de votre enveloppe internet de 60GO
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ni tiret.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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