Question en attente de réponse
Forfait souscrit
J ai souscrit l offre a 9.90 /mois + une option d appel et Sms de la france vers l u.e car travaille en Belgique,d après la conseillère téléphonique je devrais payer des facture à 13 .40 ..et je me retrouve à 16 e..environ!??,pouvez vous me faite connaitre la raison..a noter que je payais chez red by Sfr des factures de 11 eu tout compris..je trouve aberrant de passer chez un opérateur qui au final soit bcps plus cher..le but est de faire des économies .pas d en rajouter.!!
Pense que je vais opter pour un changement d ooerateur car en plus des problèmes de réseaux.. des personnes n ont pas su me joindre que ce soit par appel ou sms. Cordialement
Réponses
Bonjour Elodie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre facture datée du 09/07/2019, cette dernière comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Woot 100 Go à 19,99 € pour la période allant du 07/07/2019 au 06/08/2019,
- 10 € de remise par mois pendant 12 mois,
- 1,50 € de remise,
- 2,83 € concernant l'option "1 heure d'appels vers les fixes et mobiles de l'UE et Suisse" pour la période allant du 20/06/2019 (date d'activation de l'option) au 06/07/2019 (veille de la date de votre renouvellement de forfait mensuel),
- 5 € concernant l'option "1 heure d'appels vers les fixes et mobiles de l'UE et Suisse" pour la période allant du 07/07/2019 au 06/08/2019.
A compter de votre prochaine facture, je vous rassure sur le fait que l'option ne vous sera comptabilisée qu'une seule fois étant donné qu'elle a déjà été activée et qu'elle est à reconduction tacite tant que vous ne la désactivez pas. Pour résumer, soyez assurée que vos prochaines factures seront d'un montant de 13,49 € et sous réserve que vous n'effectuiez pas de hors forfait.
Par ailleurs, pouvez-vous m'en dire plus sur les dysfonctionnements que vous rencontrez au niveau du réseau ? Ces derniers sont-ils localisés ?
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous voudrez bien m'apporter.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Elodie,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j’aurais besoin que vous me communiquiez plus amples informations quant aux dysfonctionnements que vous rencontrez au niveau du réseau s'il vous plaît. Ces derniers sont-ils localisés ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Elodie,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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