Question en attente de réponse
Escroqueries
Bonjour
Malgré un achat de forfait pour appeler de suisse, vous avez bloqué ma ligne téléphonique prétextant une constat de consommation anormale ! Vous m'avez obligée à payer 31€ pour débloquer ma ligne. C'est honteux, c'est un racket inadmissible. Je vais payer 65,55 € au lieu de 15,99€ plus le paiement CB de 31€. Je souhaite que vous mettiez un peu d'ordre dans le suivi de vos clients car ils vont tous partir vers Sosh en les volant de cette manière lorsqu'ils partent à l'étranger et se prémunissent en achetant un forfait pour cela.
Réponse
Bonjour Brigitte,
Il ne s'agit en aucun d'une escroquerie d'une mesure de sécurité afin d'éviter un dépassement trop élevé et imprévu.
En effet, dès lors que votre seuil de 30€ est atteint, une suspension est mise en place. Pour récupérer vos services sous un délai de 2h maximum, un règlement par carte bancaire doit être effectué.
Je vous invite à faire le point avec votre conseiller bancaire au Crédit Mutuel.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
De plus, les recharges mises en place afin d'inclure vos usages depuis la Suisse ont été mises en place aux alentours de 18h et des usages ont été effectués avant.
Je vous invite à visualiser la date et l'horaire de ces usages depuis votre Espace Client en cliquant sur la vignette "Suivre vos consommations".
Ils vous ont donc été facturés en hors-forfait au tarif en vigueur depuis la Suisse.
Vous retrouverez le détail des tarifs appliqués en page 10 de nos Conditions Générales de Services : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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