Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à appeler le qatar (depuis la France)
J'ai essayé la semaine dernière d'appeler le qatar depuis la France, mais cela ne fonctionne pas. Pourtant c'est bien sensé être inclus dans mon forfait.. et je ne suis pas cliente tout nouvelle... Pourquoi? Quelles sont ces 129 destinations inclus ds mon forfait depuis la France?
Réponse
Bonjour Emilie,
Vous bénéficiez des appels illimités vers les fixes et mobiles métropolitains dans la limite de 129 destinataires différents.
Votre offre n'inclue pas les appels vers l'étranger.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (hors en cas de voyage en UE et DOM).
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : page 4
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_1901_BDT_WEB_...
Vous avez activé ce jour l'option internationale avec WEB. Celle-ci sera fonctionnelle sous 2h à 24h maximum. Veuillez simplement redémarrer régulièrement votre mobile.
Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
Petite astuce : Avant un départ à l'étranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Suivre le serveur vocal et déterminer un code Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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