Question en attente de réponse
On m'a facturé alors que j'ai résilié
J'ai résilié ma ligne (mon numéro de téléphone était le 06********) en envoyant une lettre en recommandé et dans la lettre je disais que je souhaitais que ma ligne coupe avant la fin du mois de juin pour que je ne repaye pour un mois de plus.
Sauf que j'ai eu un prélèvement début juillet donc j'ai repayé pour 1 mois et en plus d'avoir repayé ma ligne à bien était coupée donc je paye pour rien au final.
(j'ai voulu résilier car je pars à l'étranger, je souhaiter reprendre une ligne chez vous en revenant mais là, je pense que je vais changer d'opérateur.)
Réponse
Bonjour Anthony,
Après vérification, je constate que votre demande de résiliation a été prise en compte le 1er juillet 2019, soit 7 jours après la réception de votre courrier.
En effet, votre forfait s'est remis à zéro le 21 juin 2019 et de ce fait, la facture était déjà éditée avant la résiliation. Vous avez eu un prélèvement sur un mois complet, soit jusqu'au 20 juillet 2019.
Cependant, rassurez-vous, vous aurez un remboursement au prorata du mois en cours et ce dernier sera visible sur votre facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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