Cette question a été résolue
internet à Mayotte
BOnjour,
J'ai un forfait qui me permet de me connecter à Mayotte.
Ca a bine marché les 8 premiers mois, mais depuis avril (environ) impossible de me connecter.
Pouvez vous me dire si j'ai besoin de changer d'opérateur pour Mayotte ou si je peux garder ce forfait et c le mobile ?
Merci,
Estelle
Bonjour Estelle,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, je vous invite à répondre aux questions posées dans le message que je vous ai adressé hier à 10h46 s'il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Réponses
Bonjour Estelle,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir se connecter à internet via un réseau mobile international, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données de son smartphone (en plus des données mobiles). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien votre cas s'il vous plaît ? Avez-vous redémarré votre smartphone ? De plus, pouvez-vous également me confirmer que tout fonctionne au niveau des appels et des SMS ? Je ne vois aucun usage sur votre ligne pour le mois en cours.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour, merci pour vos réponses
Oui, je peux envoyer des sms et appels sans difficultés. C'est uniquement la connexion internet hors wifi qui ne fonctionne plus depuis quelques mois.
J'ai à présent un nouveau smartphone et demandé une nouvelle carte sim pour voir si la connexion se fera mieux, je suis rassurée de savoir que je peux bien me connecter sur Internet à Mayotte avec mon forfait
Bonjour Estelle,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous me confirmer que l'itinérance des données de votre smartphone est bien activée s'il vous plaît ? Cette dernière est indispensable pour pouvoir accéder à internet depuis un réseau mobile étranger.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Estelle,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me confirmer que l'itinérance des données de votre smartphone est bien activée s'il vous plaît ? Cette dernière est indispensable pour pouvoir accéder à internet depuis un réseau mobile étranger.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour Estelle,
En l'absence de nouveau retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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